Pomoc techniczna Learncom
Najczęściej zadawane pytania

Na początku upewnij się, że podajesz poprawne dane w polu Login i Hasło. Zwróć przy tym uwagę, czy nie masz włączonego na klawiaturze przycisku Caps Lock (pisanie wielkimi literami) lub kombinacji klawiszy Ctrl+Shift (zamiana liter y i z). Pamiętaj, że loginy i hasła nie zawierają polskich liter!

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Jeśli Twoim loginem jest adres e-mail, skorzystaj z funkcji "Odzyskaj/Przypomnij hasło" widocznej na ekranie logowania, oraz postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami. W przeciwnym razie skontaktuj się z Działem Wsparcia Platformy Learncom, przesyłając wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Upewnij się, że podany przez Ciebie adres e-mail jest zgodny z tym, który podany został w celu założenia konta.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl

W celu przypomnienia loginu skontaktuj się z Działem Wsparcia Platformy Learncom, przesyłając wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Taki komunikat informuje, że nie ma konta o takim loginie. Upewnij się, że wpisujesz poprawny login.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Konto może być zablokowane, jeżeli dwukrotnie nastąpiło błędne logowanie. Aby odblokować konto, skontaktuj się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i prześlij wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Nazwisko dwuczłonowe należy wpisać według schematu: nazwisko1-nazwisko2 (z małych liter, bez polskich znaków i spacji).

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Hasła na platformie Learncom NIGDY nie zawierają polskich znaków i spacji (a także wielkich liter w przypadku haseł tworzonych na podstawie nazwisk).

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Do prawidłowego odtwarzania szkoleń e-learningowych niezbędna jest włączona w przeglądarce, aktualna wersja programu Adobe Flash Player. Aby sprawdzić, czy posiadasz wtyczkę, lub ją zainstalować/włączyć skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK
Ponadto program Adobe Flash Player (nawet jeśli jest zainstalowany) może być wyłączony bądź każdorazowo prosić o zgodę na uruchomienie. W przypadku przeglądarki Google Chrome sugerujemy zezwolenie na automatyczne włączanie wtyczki. Aby to zrobić, należy wpisać adres:
chrome://settings/content/flash
a następnie:
- odznaczyć opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach",
- wybrać przycisk "Dodaj" w polu "Zezwalaj" i dodanie adresu platformy.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Do prawidłowego odtwarzania szkoleń e-learningowych niezbędna jest włączona w przeglądarce, aktualna wersja programu Adobe Flash Player. Aby sprawdzić, czy posiadasz wtyczkę, lub ją zainstalować/włączyć skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK
Ponadto program Adobe Flash Player (nawet jeśli jest zainstalowany) może być wyłączony bądź każdorazowo prosić o zgodę na uruchomienie. W przypadku przeglądarki Google Chrome sugerujemy zezwolenie na automatyczne włączanie wtyczki. Aby to zrobić, należy wpisać adres:
chrome://settings/content/flash
a następnie:
- odznaczyć opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach",
- wybrać przycisk "Dodaj" w polu "Zezwalaj" i dodanie adresu platformy.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Do prawidłowego odtwarzania szkoleń e-learningowych niezbędna jest włączona w przeglądarce, aktualna wersja programu Adobe Flash Player. Aby sprawdzić, czy posiadasz wtyczkę, lub ją zainstalować/włączyć skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK
Ponadto program Adobe Flash Player (nawet jeśli jest zainstalowany) może być wyłączony bądź każdorazowo prosić o zgodę na uruchomienie. W przypadku przeglądarki Google Chrome sugerujemy zezwolenie na automatyczne włączanie wtyczki. Aby to zrobić, należy wpisać adres:
chrome://settings/content/flash
a następnie:
- odznaczyć opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach",
- wybrać przycisk "Dodaj" w polu "Zezwalaj" i dodanie adresu platformy.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Aktualizacja statusu szkolenia następuje w momencie przejścia przez wszystkie ekrany szkolenia. Upewnij się, że ekran, na którym zakończyłeś/aś pracę jest ekranem końcowym, a na każdym z ekranów szkolenia odtworzone zostały wszystkie treści i narracje lektorskie.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Do prawidłowego odtwarzania szkoleń e-learningowych niezbędna jest włączona w przeglądarce, aktualna wersja programu Adobe Flash Player. Aby sprawdzić, czy posiadasz wtyczkę, lub ją zainstalować/włączyć skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK
Ponadto program Adobe Flash Player (nawet jeśli jest zainstalowany) może być wyłączony bądź każdorazowo prosić o zgodę na uruchomienie. W przypadku przeglądarki Google Chrome sugerujemy zezwolenie na automatyczne włączanie wtyczki. Aby to zrobić, należy wpisać adres:
chrome://settings/content/flash
a następnie:
- odznaczyć opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach",
- wybrać przycisk "Dodaj" w polu "Zezwalaj" i dodanie adresu platformy.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Skorzystaj z funkcji "Zapisz i zamknij", aby zakończyć szkolenie i zapisać jego wynik. Upewnij się także, że zapoznałaś/eś się ze wszystkimi treściami szkolenia, dostępnymi na każdym ekranie.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Tak, każde szkolenie można odtworzyć wiele razy, wybierając opcje "Wznów" i przechodząc do interesujących nas ekranów. Aby powtórzyć szkolenie, skorzystaj z funkcji "Wykonaj ponownie" - pamiętaj jednak, że takie działanie zresetuje ostatni wynik!

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Wynik szkolenia mógł zostać zresetowany, jeżeli zamiast funkcji "Wznów", wybrano "Wykonaj ponownie". W takiej sytuacji całe szkolenie należy wykonać ponownie.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Jeśli test znajduje się w szkoleniu i jest dostępny na ekranach szkoleniowych, liczba podejść do testu jest nieograniczona.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Upewnij się, że poprzednie, wymagane moduły zostały już przez Ciebie zakończone pozytywnie. Sprawdź również, czy nie minął czas na wykonanie kursu.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Liczba podejść do szkolenia nie jest ograniczona. Wyjątkiem są szkolenia z określoną datą zakończenia, których po przekroczeniu ustalonego terminu nie można wykonać i szkolenia są wówczas blokowane.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Tak, w takim przypadku status szkolenia zmieni się na "W trakcie". Aby powrócić do szkolenia, należy wybrać opcję "Wznów" i zaznaczyć chęć kontynuowania szkolenia.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Nie, możliwość wygenerowania certyfikatu jest dostępna tylko w niektórych szkoleniach.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Czerwony krzyżyk odnosi się do występowania testu w szkoleniu. Jeśli w szkoleniu nie występował test będący podstawą zaliczenia kursu, czerwony krzyżyk będzie widoczny nawet jeśli szkolenie zostanie zaliczone - taka sytuacja nie wpływa zatem na status kursu.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Załącznik w szkoleniu otwiera się w nowym oknie lub nowej zakładce. Po zapoznaniu się z nim, należy powrócić do okna z aktywnym szkoleniem, poprzez zamknięcie tej zakładki (nie przeglądarki), aby móc kontynuować.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Upewnij się, że szkolenie jest zakończone pozytywnie. Jeżeli problem dotyczy ustawień drukarki, wówczas skontaktuj się z działem IT. Osoba z tego działu pomoże Tobie w wydruku.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Nie, zaliczonych testów nie można powtórzyć.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Informacja o liczbie podejść do testu dostępna jest na ekranie widocznym na początku testu.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Korzystanie z przeglądarki internetowej: Internet Explorer (IE) w wersji 11 lub wyższej, Mozilla Firefox w najnowszej wersji, Chrome w najnowszej wersji, Microsoft Edge - również w najnowszej wersji (ta ostatnia ma docelowo całkowicie zastąpić przeglądarkę Internet Explorer, dlatego sugerujemy stopniowe wycofywanie się z przestarzałej technologicznie i coraz mniej bezpiecznej przeglądarki IE).

Niezbędne jest także posiadanie zainstalowanej wtyczki Flash Player (patrz pytania: "Co to jest wtyczka Flash Player?" oraz "Jak zaktualizować wtyczkę Flash Player?").

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Adobe Flash Player to multimedialna wtyczka do przeglądarek internetowych, która umożliwia odtwarzanie filmów i animacji bezpośrednio w przeglądarce. Program obsługuje następujące przeglądarki: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera i Safari.

Do prawidłowego odtwarzania szkoleń e-learningowych niezbędna jest włączona w przeglądarce, aktualna wersja programu Adobe Flash Player. Aby sprawdzić, czy posiadasz wtyczkę, lub ją zainstalować/włączyć skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK

Ponadto program Adobe Flash Player (nawet jeśli jest zainstalowany) może być wyłączony bądź każdorazowo prosić o zgodę na uruchomienie. W przypadku przeglądarki Google Chrome sugerujemy zezwolenie na automatyczne włączanie wtyczki. Aby to zrobić, należy wpisać adres:
chrome://settings/content/flash
a następnie:
- odznaczyć opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach",
- wybrać przycisk "Dodaj" w polu "Zezwalaj" i dodanie adresu platformy.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Do prawidłowego odtwarzania szkoleń e-learningowych niezbędna jest włączona w przeglądarce, aktualna wersja programu Adobe Flash Player.
Aby zaktualizować wtyczkę, skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

W celu włączenia wtyczki w przeglądarce skorzystaj z poniższego poradnika:
LINK

Ponadto program Adobe Flash Player (nawet jeśli jest zainstalowany) może być wyłączony bądź każdorazowo prosić o zgodę na uruchomienie. W przypadku przeglądarki Google Chrome sugerujemy zezwolenie na automatyczne włączanie wtyczki. Aby to zrobić, należy wpisać adres:
chrome://settings/content/flash
a następnie:
- odznaczyć opcję "Zablokuj uruchamianie Flasha na stronach",
- wybrać przycisk "Dodaj" w polu "Zezwalaj" i dodanie adresu platformy.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Aby szkolenie uruchamiało się poprawnie, niezbędne jest prawidłowe ustawienie przeglądarek (patrz pytanie: Jakie są wymagania sprzętowe i programowe do otwierania szkoleń?). W różnych przeglądarkach mogą być zdefiniowane różne ustawienia, dlatego szkolenie w jednej przeglądarce otworzy się prawidłowo, a w innej w ogóle się nie uruchomi.

Warto pamiętać, że przeglądarki internetowe są stale modyfikowane i rozwijane przez swoich twórców. Takie zmiany mogą poprawiać komfort użytkowania, ale czasem (aż do momentu wykrycia problemu i wydania poprawki) mogą również powodować kłopoty z funkcjonowaniem niektórych komponentów programu lub wyświetlanych treści, takich jak np. szkolenia e-learningowe.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Tak, stałe połączenie z Internetem jest niezbędne do zalogowania się na platformę, wykonania szkoleń/testów i prawidłowego zapisania wyników.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Upewnij się, że szkolenie jest zakończone pozytywnie. Jeżeli problem dotyczy ustawień drukarki, wówczas skontaktuj się z działem IT. Osoba z tego działu pomoże Tobie w wydruku.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Aby szkolenie uruchamiało się poprawnie, niezbędne jest prawidłowe ustawienie przeglądarek. W różnych przeglądarkach mogą być zdefiniowane różne ustawienia, dlatego szkolenie w jednej przeglądarce otworzy się prawidłowo, a w innej w ogóle się nie uruchomi.

Warto pamiętać, że przeglądarki internetowe są stale modyfikowane i rozwijane przez swoich twórców. Takie zmiany mogą poprawiać komfort użytkowania, ale czasem (aż do momentu wykrycia problemu i wydania poprawki) mogą również powodować kłopoty z funkcjonowaniem niektórych komponentów programu lub wyświetlanych treści, takich jak np. szkolenia e-learningowe.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Korzystanie z przeglądarki internetowej: Internet Explorer (IE) w wersji 11 lub wyższej, Mozilla Firefox w najnowszej wersji, Chrome w najnowszej wersji, Microsoft Edge - również w najnowszej wersji (ta ostatnia ma docelowo całkowicie zastąpić przeglądarkę Internet Explorer, dlatego sugerujemy stopniowe wycofywanie się z przestarzałej technologicznie i coraz mniej bezpiecznej przeglądarki IE).

Niezbędne jest także posiadanie zainstalowanej wtyczki Flash Player (patrz pytania: "Co to jest wtyczka Flash Player?" oraz "Jak zaktualizować wtyczkę Flash Player?" w sekcji: Wymagania techniczne).

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Aby szkolenie uruchamiało się poprawnie, niezbędne jest prawidłowe ustawienie przeglądarek. Na różnych komputerach mogą być zdefiniowane różne ustawienia przeglądarek, dlatego szkolenie na jednym komputerze odtworzy się prawidłowo, a na innym w ogóle się nie uruchomi.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Za prawidłowe działanie szkoleń oraz platformy odpowiada firma Llidero. Jednak bardzo często problemy z dostępem do platformy oraz jej zawartości są związane z niewłaściwym przygotowaniem stanowiska komputerowego pod względem technicznym, aktualności zainstalowanego orpogramowania oraz jego odpowiedniej konfiguracji. Za przygotowanie stanowiska do korzystania z naszych produktów odpowiedzialny jest dział IT w Twojej firmie.

W każdej chwili możesz także skontaktować się z Działem Wsparcia Platformy Learncom i przesłać wiadomość z opisem problemu na adres: support@learncom.pl.

Jeśli szkolenie się nie uruchamia lub działa nieprawidłowo, a nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś problem z odtwarzaniem szkolenia do działu IT. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby szkolenie prawidłowo odtwarzało się na Twoim komputerze.

W przypadku innych problemów, jeśli nie znalazłeś/aś pomocy w FAQu, skontaktuj się z Działem Wsparcia Platformy Learncom: support@learncom.pl.

Aby Dział Wsparcia Platformy mógł rozpatrzyć zgłoszenie i pomóc w rozwiązaniu problemu, należy podać niezbędne informacje: login, firmę, nazwę szkolenia, którego dotyczy problem, oraz kontaktowy adres e-mail, a także opisać zaistniałą sytuację i przesłać wiadomość na adres email: support@learncom.pl.